7天实探58、赶集:虚假租房信息泛滥,是谁的利益合谋

2021年03月16日 09:29
来源:第一财经
3月5日至11日的7天里,第一财经记者在58同城、赶集网、房天下等资讯平台查询租房信息,并实地走访发现,网站房源信息与实际情况往往天差地别。
尽管发布房源的为各家房产中介平台以及手中握有多处房源的房东,但58同城、赶集网以及房天下等租房信息平台显然在信息核实方面有所缺失。
一位要求匿名的业内人士认为,在租房这一交易链条中,发布假房源的经纪人从中获得信息与用户,而平台获得点击流量,“各方形成了一个利益的合谋”。而大量的消费者,则在虚实难辨的信息中耗费了时间,为中介和平台贡献了流量。
网页图片与真实房源对比
谁抛下鱼饵
在58同城或者赶集网等租房信息平台,那些看上去极具性价比的房源,可能只是“鱼饵”。
记者在一家租房平台个人房源中搜索“朝阳公园”“不限价格”,搜索结果有多个附近小区精装修、租价却仅为1000元至2000元的房源。记者选择了一个公园大道、三居室精装主卧2200元的房源打电话过去,对方先是表示图片与价格都是准确的,在追问下又称2200元的是次卧,精装修的图片不准确,让记者添加对方微信再发图片过来。不过,在记者将对方加为微信好友后,该房东发来的房源图片从精装20平米、配有家具的大主卧变成了仅有一张铁架床、一张小桌子、不足10平方的小卧室。
记者看到,在另一个相邻小区,一间精装主卧甚至直接标价仅为1001元。但是,接听电话的房东表示该房源已经不在了,可以添加微信再发些其他房源让记者挑选。
长期以来,信息中介平台上的虚假信息已经令许多消费者深受其苦。
一位消费者对第一财经记者表示自己踩过多次假房源的“坑”,图片看起来房间精致,实地过去查看时对方变脸称发布的房源已经不在,实际的房源装修普通、价格更高。这位消费者甚至总结出经验“那些看起来精致的精修房间图、价格却远低于正常市场价的,大部分是虚假信息。看起来普普通通、更具生活气息、价格贴近市场价的,真实的概率更高一些。”
这些虚构的房源信息是房产中介获取消费者联系方式的“鱼饵”,目的往往是向后者兜售价格更高,而质量更差的房源。
在58与赶集等租房资讯平台页面,租房房源主要分为“个人房源”与“经纪人房源”两大类,后者是明确的房产中介公司房源。但这可能并不是真实的。除了在租房平台通过发布假房源吸引客流的中介平台外,房东与二房东也是平台虚假房源信息的主要发布者。
第一财经记者致电并实地到访个人房源过程中,多次发生实际房源不存在、被另外介绍至其他房源,以及所谓个人房源其实仍是中介公司员工的案例。
截至发稿,58同城与赶集网尚未回复记者的采访请求。
利益的合谋
谁该为这些虚假的信息负责?
针对租房信息真实性的质疑,一位负责接待的中介机构员工对第一财经记者辩称,“这也不算虚假信息,确实是原来的房源没了,才领你去另外的房源,看看是否满足你的需求。”
另外一位中介员工则表示,所谓的平台“虚假信息”本质就是为了商家跟平台方的“双赢”。这一从业者的表态与浙江晓德律师事务所主任陈文明的看法不谋而合。
陈文明在接受第一财经记者采访时表示,58同城、房天下这些房产中介网站存在虚假房源信息问题,而它们与中介存在利益关系,即中介在其平台上购买发布渠道。而在这中间,发布信息的真伪却显得无足轻重,平台对房源的审核也十分松懈,这逐渐成为行业内常用的吸引客户上门的一种手段。
一位不愿具名的房产行业研究院创始人对第一财经记者表示,信息平台的商业模式本身就是立足于房源,背后是多家委托制度——一个业主委托多个经经人,每个经纪人没有动力与激励措施将业主的真实报价、房子地址、真实图片呈现出来,同时每个经纪人又需要通过房源获客,信息平台就在这个环境下产生。
房产中介是充分竞争的行业,争抢房源也是中介机构的重要工作。一家机构发布出真实房源信息,很有可能被其他中介平台盯上,通过价格战、服务战甚至不正当手段将房源抢过来,这更打消了中介机构发布真实房源信息的积极性。
究其根本,上述房产行业研究院创始人认为,资讯平台虚假信息存在的原因在于底层制度上的缺陷。发布假房源的经纪人从中获得信息与用户,而平台获得点击流量,“于是便在极不正常条件下,各方形成了一个利益的合谋。”
一位要求匿名的地产市场机构分析师对第一财经记者表示,资讯平台虚假信息问题在于平台需要流量、但却不具备甄别信息真假的能力与动力。这种持续多年的乱象必然会对行业造成影响,干扰市场正常的运营。
谁来监管
假房源不仅浪费购房者的时间精力,也给中介行业的健康发展带来困扰。陈文明称,事实上,多年来二手房市场的虚假房源现象并未减少,反而泛滥成灾,严重程度甚至已经引起了相关部门的高度重视。
2019年12月,住建部、发改委等6部门联合印发《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》,要求已备案的房地产经纪机构和已开业报告的住房租赁企业及从业人员对外发布房源信息时,应包含房源位置、用途、面积、图片、价格等内容。
2020年11月16日,上海市房地产交易中心下发了《关于进一步规范存量房房源核验及信息发布工作的通知》,要求房地产经纪机构对挂牌房源进行核验,并按规范发布信息。对于发布虚假房源、房价等违规行为中介,将进行惩处。
虽然《意见》出台一年多,但虚假信息问题仍旧存在,陈文明认为《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》的贯彻和落实需要各级住房和城乡建设部门发挥好牵头单位作用,协调发展改革、公安、市场、金融、网信等多部门合作,涉及多部门的联合行动。《意见》还要求,直辖市、省会城市、计划单列市以及其他租赁需求旺盛的城市应当于2020年底前建设完成住房租赁管理服务平台,各种政策的落实和服务平台的建设都需要时间。
除了房地产中介机构,58同城或者赶集网这类信息平台如何监管?
陈文明认为,目前房产中介第三方发布平台监管存在缺失,房地产中介公司由房产部门进行监管,但信息发布网站则不在房产部门监管范围之内,而负责互联网广告的工商部门也仅对广告发布者有管理查处办法。根据《互联网广告管理暂行办法》,中介在网上发布不实信息,应由属地工商部门对广告发布者行为进行查处,对于发布平台的管理查处应该按照未尽到监管或者审核的义务进行登记。
要想解决虚假租房信息问题,上述房产行业研究院创始人表示,独家委托方式也许是一条可尝试的路径。
所谓“独家委托”模式即每个业主只委托一位经纪人去完成他的房源挂牌与交易,经纪人卖掉房子便可以获得佣金。这保证了经纪人的权益,经纪人也就有动力发布真实房源促成交易,同时吸引更多房主进行合作,这才是合理的交易方案。
“如果不解决独家委托的问题,仅仅靠信息平台本身是没有能力解决的,也不是简单的规范化问题。”该人士称。
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